如今，我们已迈入服务经济时代，医疗行业的竞争也是一种服务的竞争。医院的一切资源和行动都是为患者而存在的。谁能提供更好的服务谁就是市场的赢家！

人的变化是通过人际关系的经验发生的。

到医院看病的可能只有60人，但对医院形象产生印象的可能是360人甚至更多更多。“顾客满意，成为忠实客户，忠实客户向外宣传，建立口碑”，带动其他健康需求者到这个医院接受医疗服务，还会不自觉地为该医院进行宣传与推荐。



全员营销，人人都是医院的代言人。

有资料表明，有75%以上的患者曾经受到熟人的推荐去看病，这是医院形象的传播性所决定的，具有普遍性和时代特征。把医院当家庭一样对待，树立人人为家，无私奉献的精神。医院重视对医护工作人员服务意识的培养，要让所有的工作人员都把医院当做自己的家，才能为集体无私奉献。

“以客为尊”、处处保持“患者第一”。

作为医院，首先要拥有高素质的负责人的员工，可以通过培训、教育和进修等措施来提升。在整个服务过程中，要求医院的服务人员应时刻以患者的利益为先，并将患者的服务承诺执行到位。患者在医疗服务体验中在意的是你做了什么而不是说的多好听。



医院是我家，发展靠大家。

医护工作人员做好本职工作，就是对医院、对患者Zui大的奉献。如果能把病人当做自己的亲人看待，真正把患者视为我们的衣食父母。用心去服务病人，恪尽职守，履尽职责，创造性、创新性地做好本职工作，就是一名合格的好员工。

一次为医，终生为友。

据统计，一个满意的门诊患者会引发8位潜在的门诊病人，其中一次不满意的患者会影响25个人的就医意愿，一次医疗纠纷会影响50个人的就医意愿.把“一次为医，终生为友”的服务理念和服务实践作为维系医院与患者关系的纽带，不仅是医院经营的核心，也是所有医院取胜的关键。

对于任何一家医院来讲，患者的信任、满意和忠诚是Zui宝贵的财富。而持续的卓越服务则是创造这一财富的法宝。